Términos del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de GoVitrina. Léelos con calma: explican qué hace la plataforma, qué no hace y qué le corresponde a cada parte.

1. Qué es GoVitrina

GoVitrina es una plataforma en línea (software como servicio) para negocios. Incluye una vitrina online con catálogo y pedidos por WhatsApp, un punto de venta (en el panel web y en la app Android) con caja, inventario, sucursales, cuentas por cobrar (fiado) y reportes, y el hosting de todo lo anterior.

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.

2. GoVitrina no emite facturas fiscales

Los documentos que genera la plataforma (tickets, notas de entrega, comprobantes de abono, reportes y exportaciones) son documentos de control interno, sin validez fiscal. No sustituyen la factura, la máquina fiscal, la imprenta autorizada ni la imprenta digital que exija el SENIAT.

Cada comercio es el único responsable de sus obligaciones tributarias y legales: emitir sus facturas por los medios autorizados, declarar y pagar el IVA, percibir el IGTF cuando corresponda, llevar sus libros, cumplir la normativa de precios y conservar sus documentos. Los cálculos de impuestos o los libros que la plataforma muestre son una ayuda; el comercio debe verificarlos con su contador.

3. Tasa de cambio

Por defecto, la plataforma usa la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV), que se obtiene automáticamente una vez al día de su sitio web, según la fecha valor que publica el BCV.

GoVitrina no garantiza que el sitio del BCV esté disponible ni responde por errores o retrasos en su publicación. Si el comercio elige una tasa personalizada, la plataforma lo indica con un aviso, y el uso de esa tasa es de su exclusiva responsabilidad.

4. Cuenta y usuarios

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de las cuentas de tus usuarios (vendedores, encargados), de sus permisos y de lo que hagan en la plataforma.
• Guarda tus contraseñas en secreto. En la pantalla de inicio de sesión puedes ver las cuentas que entraron en ese dispositivo; nunca se guarda la contraseña.
• El servicio es para mayores de 18 años y para negocios.

5. Planes, pagos y suspensión

Los planes y sus límites (productos, fotos por producto, sucursales) son los publicados en govitrina.com o los acordados en un plan a medida. Los precios están en dólares estadounidenses; si pagas en bolívares, se calculan a la tasa oficial del BCV del día del pago.

La suscripción se paga por adelantado según el período elegido. Si un pago no se recibe, la tienda puede suspenderse: la vitrina deja de mostrarse y el panel queda limitado hasta regularizar. No hay reembolsos por períodos parciales. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso.

6. Uso aceptable

• No publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• No vender productos o servicios prohibidos por la ley venezolana.
• No intentar acceder sin autorización a otras cuentas, tiendas o sistemas, ni sobrecargar o dañar el servicio.
• No usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados ni para fines distintos a la gestión de tu negocio.

7. Tus datos y los de tus clientes

Todo lo que cargas (productos, fotos, precios, ventas, inventario, clientes y sus saldos) es tuyo. Nos das permiso para alojarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio.

Si registras datos de tus clientes (por ejemplo, para fiarles), tú eres el responsable de esos datos y de tener su consentimiento; GoVitrina los trata por tu cuenta, según la política de privacidad.

8. Punto de venta sin conexión

La app Android permite vender sin internet: las ventas, abonos y cierres quedan en el dispositivo y se suben al volver la conexión. No desinstales la app ni borres sus datos con operaciones pendientes por subir; lo que se pierda así no puede recuperarse.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que no haya interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores (internet, electricidad, servidores) o causas fuera de nuestro control. Hacemos copias de seguridad periódicas de la información.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la medida que lo permita la ley, GoVitrina no responde por ventas, ingresos o datos perdidos por el uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por las transacciones, impuestos o reclamos entre el comercio y sus clientes, ni por sanciones derivadas del incumplimiento fiscal del comercio. Nuestra responsabilidad total no superará lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.

11. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. Al cancelar, la vitrina deja de estar disponible y tus datos se eliminan en un plazo de 30 días (y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días). Antes de cancelar puedes exportar tus productos y tus ventas desde el panel.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, con o sin aviso según la gravedad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán en la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de ese plazo significa que aceptas los nuevos términos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

14. Contacto

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +58 412-3098777.