Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Aquí explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quiénes somos

GoVitrina presta el servicio de catálogo online y punto de venta descrito en los términos del servicio. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a [email protected].

2. Qué datos tratamos

De los comercios y sus usuarios:

• Nombre, correo o nombre de usuario, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano) y permisos.
• Datos de la tienda: nombre, logo, colores, datos de Pago Móvil, sucursales y configuración.
• Datos del negocio: productos, precios, costos, inventario, ventas, cajas, cierres, abonos y reportes.
• Datos técnicos del uso del panel y de la app: nombre del dispositivo, fecha y hora de las operaciones.

De los clientes de los comercios (solo si el comercio los registra, por ejemplo para fiar):

• Nombre, teléfono, documento de identidad y el saldo de sus compras a crédito y abonos.

De los visitantes de las vitrinas:

• Estadísticas de uso sin identificar a la persona: páginas y productos vistos, clics a WhatsApp, búsquedas, navegador y tamaño de pantalla.
• El carrito se guarda solo en el navegador del visitante. El pedido se envía por WhatsApp desde su propio teléfono; GoVitrina no guarda ese mensaje.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: vitrina, punto de venta, inventario, caja, cuentas por cobrar y reportes.
• Mostrar estadísticas de su vitrina a cada comercio.
• Facturar la suscripción y dar soporte.
• Avisar de cambios en el servicio, mantenimientos o vencimientos.
• Proteger la plataforma contra fraudes y accesos no autorizados.

No vendemos ni alquilamos datos, ni los usamos para publicidad.

4. Datos de los clientes de cada comercio

Cuando un comercio registra a sus clientes, el comercio es el responsable de esos datos y de tener su consentimiento; GoVitrina solo los guarda y procesa por cuenta del comercio para prestarle el servicio. Si eres cliente de un comercio y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos, pídelo directamente a ese comercio; si no logras respuesta, escríbenos y te ayudaremos a contactarlo.

5. Con quién se comparten

• Proveedor de servidores donde se aloja la plataforma (los servidores pueden estar fuera de Venezuela).
• Cloudflare, que protege y acelera el acceso a los sitios.
• Google Fonts, para cargar tipografías (recibe la dirección IP del navegador).
• WhatsApp (Meta), cuando un visitante decide enviar su pedido por WhatsApp.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Para obtener la tasa oficial, nuestro servidor consulta el sitio del BCV; en esa consulta no se envía ningún dato personal.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de la cuenta y del negocio, mientras la cuenta esté activa.
• Al cancelar la cuenta, se eliminan en un plazo de 30 días, y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días.
• Las estadísticas de las vitrinas, hasta 12 meses.
• Si una ley nos obliga a conservar algún dato por más tiempo, se guardará solo por ese plazo y para ese fin.

7. Almacenamiento en el navegador y en la app

• La sesión del panel se guarda en el navegador para que no tengas que entrar a cada rato.
• La lista de cuentas que entraron en ese navegador o dispositivo guarda el nombre y el usuario, nunca la contraseña. Puedes quitar cualquiera con la ×.
• Los tickets abiertos del punto de venta y tus preferencias (fotos, modo concentración) se guardan en ese navegador.
• La app Android guarda el catálogo y las operaciones pendientes en el teléfono para vender sin internet.

No usamos cookies de publicidad ni de terceros para seguirte.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por usuario, separación de los datos de cada tienda y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

9. Tus derechos

Conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60: habeas data y protección de la vida privada), puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: borrar tu cuenta y tus datos, salvo lo que una ley obligue a conservar.
• Portabilidad: recibir tus productos y ventas en un archivo (Excel).

Escríbenos a [email protected]; respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

El servicio es para negocios y mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se avisarán en la plataforma o por correo antes de que entren en vigor, y la fecha de arriba indica la última versión.